Refund policy

DIRITTO DI RECESSO 

1. Chi può recedere

Se Lei acquista come consumatore (cioè per scopi personali, non riferibili alla propria attività professionale, indicando il Codice Fiscale e non la Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge (vedi punto 8).

2. Termine per il recesso

Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 (quattordici) giorni di calendario.

• Per i beni: il termine decorre dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene.

• Per più beni consegnati separatamente: il termine decorre dal giorno in cui Lei acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, posta elettronica). Può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

I nostri riferimenti per la comunicazione del recesso:

• Email: info@spiritusya.com

• PEC (solo da PEC a PEC): carlo.dimattia@pecaruba.it

• Posta raccomandata A.R.:
  Spiritusya di Di Mattia Carlo
  Carlo Di Mattia
  Via Brasside, 2/B
  24047 Treviglio (BG)

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

4. Effetti del recesso

Se recede dal contratto, Lei verrà rimborsato per tutti i pagamenti effettuati a Suo favore, comprese le spese di consegna (con l'esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da noi).

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del Suo recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, non Le verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il bene oppure fino a quando Lei non ha dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

5. Restituzione dei beni

Lei deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se Lei rispedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme (in tal caso saranno a nostro carico, previa verifica). Lei può scegliere liberamente il vettore.

6. Condizioni del bene restituito

Lei è responsabile solo della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito integro, completo delle sue parti originali (es. astuccio, scatola, sacchettino, etichetta) e non deve presentare segni di utilizzo o alterazione.

Non verranno accettate restituzioni di prodotti che presentano:

Per incensi e palo santo:

• parziale o totale consumazione (es. bastoncini bruciati, coni parzialmente consumati, palo santo già acceso o sfregato);

• rottura dei bastoncini (oltre a quanto necessario per la normale movimentazione);

• dispersione o alterazione della fragranza originale;

• pacchetto sigillato aperto (per motivi igienici e di conservazione dell'aroma);

• presenza di umidità, muffa o odori estranei.

Per cristalli e pietre:

• scheggiature, graffi o rotture non presenti al momento della spedizione;

• segni di utilizzo prolungato (es. cristalli tenuti in acqua, esposti al sole prolungatamente, trattati con oli o incensi);

• perdita o danneggiamento della confezione originale (sacchettino, scatola, etichetta identificativa);

• alterazione del colore dovuta a esposizione ambientale.

Generale:

• manomissioni o alterazioni volontarie;

• assenza di parti o accessori originali.

Verranno respinte al mittente, con spese a Suo carico, le spedizioni di prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Per i beni difettosi o non conformi, i costi di restituzione sono a nostro carico, così come previsto dall'art. 130 del Codice del Consumo.

Nota importante per i cristalli: I cristalli e le pietre naturali possono presentare piccole imperfezioni, venature, fratture naturali o variazioni di colore dovute alla loro origine naturale. Queste caratteristiche non costituiscono difetto di conformità a meno che non siano state espressamente dichiarate come "perfette" o "selezionate" nella descrizione del prodotto. Per i cristalli, Le consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per ricevere foto o video del pezzo specifico se desidera verificarne l'aspetto.

In caso di presunto difetto, La invitiamo a contattarci preventivamente all'indirizzo email info@spiritusya.com inviando possibilmente foto del prodotto.

8. Esclusioni dal diritto di recesso (specifiche per incensi, cristalli e palo santo)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

a) Beni sigillati aperti per motivi igienici o di protezione
Non è consentito il recesso per prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria:

• Incensi e coni: pacchetti sigillati di bastoncini o coni (la rottura del sigillo o della pellicola trasparente esclude il recesso, poiché l'aroma e la qualità si alterano con l'esposizione all'aria);

• Palo santo: stecche sigillate sottovuoto o in confezione ermetica (l'apertura disperde l'aroma caratteristico e la qualità del legno);

• Cristalli da contatto o da indossare: cristalli venduti in confezione sigillata con indicazione "per uso personale" (es. cristalli da tenere in bocca, sotto il cuscino, a contatto con la pelle) – l'apertura esclude il recesso per motivi igienici.

b) Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Non è consentito il recesso per prodotti deperibili:

• Incensi e palo santo: l'aroma e le proprietà olfattive si deteriorano con l'esposizione all'aria, all'umidità o a fonti di calore. Una volta aperti, non possono essere rivenduti come nuovi;

• Oli essenziali o miscele (se venduti): una volta aperti, si ossidano e perdono proprietà.

c) Beni personalizzati o fatti su misura
Non è consentito il recesso per:

• miscele di incensi personalizzate (es. blend su richiesta);

• cristalli incisi con nome, simboli personalizzati;

• palo santo tagliato su misura o con incisione;

• set personalizzati (es. "cofanetto benessere" con cristalli scelti dal cliente).

d) Prodotti audio, video o software sigillati (se applicabile, ad esempio corsi audio/video su supporto fisico o CD con meditazioni).

9. Importante – Prodotti aperti o utilizzati

Non saranno accettati resi per:

• bastoncini di incenso bruciati, anche solo parzialmente;

• coni di incenso consumati anche solo in parte;

• palo santo che presenta segni di bruciatura o sfregamento;

• pacchetti di incensi o palo santo aperti (anche se non utilizzati);

• cristalli che presentano segni di utilizzo prolungato (es. opacizzati, graffiati, scheggiati);

• cristalli immersi in acqua, esposti al sale, trattati con oli o incensi.

In questi casi, i prodotti verranno rispediti al mittente con spese a carico del cliente.

Si consiglia di provare i prodotti con la stessa cura che si avrebbe in un negozio fisico, senza alterarne la condizione originale. Per gli incensi e il palo santo, non è possibile "annusare" o "testare" il prodotto aprendo la confezione e restituirlo successivamente, poiché la confezione sigillata è garanzia di integrità e igiene.

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MODULO TIPO DI RECESSO (facoltativo)

(compilare e restituire solo se si desidera recedere, e solo se il prodotto è ancora integro, non aperto, non utilizzato)

Destinatario:
Spiritusya di Di Mattia Carlo
Via Brasside, 2/B
24047 Treviglio (BG)
Email: info@spiritusya.com

Io/Noi sottoscritto/i ____________ (nome e cognome)
residente in ____________ (indirizzo completo)
email ____________ telefono ____________

COMUNICO/IAMO IL RECESSO dal contratto di acquisto dei seguenti beni:

• Ordinato il giorno ____________

• Nome del consumatore/i: ____________

• Indirizzo del consumatore/i: ____________

Dichiaro che i prodotti non sono stati aperti, utilizzati o alterati e che i sigilli originali sono integri (dove presenti).

Data: ____________

Firma: ____________