Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

1. Chi può recedere

Se Lei acquista come consumatore (cioè per scopi personali, non riferibili alla propria attività professionale, indicando il Codice Fiscale e non la Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge (vedi punto 7).

2. Termine per il recesso

Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 (quattordici) giorni di calendario.

    Per i beni: il termine decorre dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene.

    Per più beni consegnati separatamente: il termine decorre dal giorno in cui Lei acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

3. Come esercitare il recesso (funzione di recesso digitale - art. 54-bis Codice del Consumo)

In ottemperanza all'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. n. 209/2025), mettiamo a Sua disposizione una funzione di recesso digitale direttamente accessibile nel nostro negozio Shopify.

Procedura:

    Acceda alla Sua area riservata sul nostro negozio Shopify, nella sezione "I miei ordini" / "Account".

    Individui l'ordine per il quale intende recedere.

    Selezioni la funzione contrassegnata dalla dicitura "recedere dal contratto qui" .

    Compili il form di dichiarazione di recesso fornendo nome, cognome e numero d'ordine.

    Confermi la Sua volontà di recedere selezionando l'apposita funzione contrassegnata dalla dicitura "conferma recesso" .

A seguito dell'invio, Le trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole (via email), contenente il testo della Sua dichiarazione di recesso, la data e l'ora della trasmissione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la dichiarazione di recesso online tramite la funzione digitale prima della scadenza del periodo di recesso.

4. Effetti del recesso

Se recede dal contratto, Lei verrà rimborsato per tutti i pagamenti effettuati a Lei favore, comprese le spese di consegna (con l'esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla Sua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da noi).

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del Suo recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, non Le verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il bene oppure fino a quando Lei non ha dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

5. Restituzione dei beni

Lei deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se Lei rispedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme (in tal caso saranno a nostro carico, previa verifica). Lei può scegliere liberamente il vettore.

Indirizzo per la restituzione:
Spiritusya di Di Mattia Carlo
Carlo Di Mattia
Via Brasside, 2/B
24047 Treviglio (BG)

6. Condizioni del bene restituito

Lei è responsabile solo della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito integro, completo delle sue parti originali (es. astuccio, scatola, sacchettino, etichetta) e non deve presentare segni di utilizzo o alterazione.

Non verranno accettate restituzioni di prodotti che presentano:

    Per incensi e palo santo:

        parziale o totale consumazione (es. bastoncini bruciati, coni parzialmente consumati, palo santo già acceso o sfregato);

        rottura dei bastoncini (oltre a quanto necessario per la normale movimentazione);

        dispersione o alterazione della fragranza originale;

        pacchetto sigillato aperto (per motivi igienici e di conservazione dell'aroma);

        presenza di umidità, muffa o odori estranei.

    Per cristalli e pietre:

        scheggiature, graffi o rotture non presenti al momento della spedizione;

        segni di utilizzo prolungato (es. cristalli tenuti in acqua, esposti al sole prolungatamente, trattati con oli o incensi);

        perdita o danneggiamento della confezione originale (sacchettino, scatola, etichetta identificativa);

        alterazione del colore dovuta a esposizione ambientale.

    Generale:

        manomissioni o alterazioni volontarie;

        assenza di parti o accessori originali.

Verranno respinte al mittente, con spese a Suo carico, le spedizioni di prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate.

7. Esclusioni dal diritto di recesso (specifiche per incensi, cristalli e palo santo)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

    a) Beni sigillati aperti per motivi igienici o di protezione

    Non è consentito il recesso per prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria:

        Incensi e coni: pacchetti sigillati di bastoncini o coni (la rottura del sigillo o della pellicola trasparente esclude il recesso, poiché l'aroma e la qualità si alterano con l'esposizione all'aria);

        Palo santo: stecche sigillate sottovuoto o in confezione ermetica (l'apertura disperde l'aroma caratteristico e la qualità del legno);

        Cristalli da contatto o da indossare: cristalli venduti in confezione sigillata con indicazione "per uso personale" (es. cristalli da tenere in bocca, sotto il cuscino, a contatto con la pelle) – l'apertura esclude il recesso per motivi igienici.

    b) Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

    Non è consentito il recesso per prodotti deperibili:

        Incensi e palo santo: l'aroma e le proprietà olfattive si deteriorano con l'esposizione all'aria, all'umidità o a fonti di calore. Una volta aperti, non possono essere rivenduti come nuovi;

        Oli essenziali o miscele (se venduti): una volta aperti, si ossidano e perdono proprietà.

    c) Beni personalizzati o fatti su misura

    Non è consentito il recesso per:

        miscele di incensi personalizzate (es. blend su richiesta);

        cristalli incisi con nome, simboli personalizzati;

        palo santo tagliato su misura o con incisione;

        set personalizzati (es. "cofanetto benessere" con cristalli scelti dal cliente).

    d) Prodotti audio, video o software sigillati (se applicabile, ad esempio corsi audio/video su supporto fisico o CD con meditazioni).

8. Prodotti difettosi o non conformi

Per i beni difettosi o non conformi, i costi di restituzione sono a nostro carico, così come previsto dall'art. 130 del Codice del Consumo.

Nota importante per i cristalli: I cristalli e le pietre naturali possono presentare piccole imperfezioni, venature, fratture naturali o variazioni di colore dovute alla loro origine naturale. Queste caratteristiche non costituiscono difetto di conformità a meno che non siano state espressamente dichiarate come "perfette" o "selezionate" nella descrizione del prodotto. Per i cristalli, Le consigliamo di contattarci prima dell'acquisto per ricevere foto o video del pezzo specifico se desidera verificarne l'aspetto.

In caso di presunto difetto, La invitiamo a contattarci preventivamente all'indirizzo email info@spiritusya.com inviando possibilmente foto del prodotto.

9. Importante – Prodotti aperti o utilizzati

Non saranno accettati resi per:

    bastoncini di incenso bruciati, anche solo parzialmente;

    coni di incenso consumati anche solo in parte;

    palo santo che presenta segni di bruciatura o sfregamento;

    pacchetti di incensi o palo santo aperti (anche se non utilizzati);

    cristalli che presentano segni di utilizzo prolungato (es. opacizzati, graffiati, scheggiati);

    cristalli immersi in acqua, esposti al sale, trattati con oli o incensi.

In questi casi, i prodotti verranno rispediti al mittente con spese a carico del cliente.

Si consiglia di provare i prodotti con la stessa cura che si avrebbe in un negozio fisico, senza alterarne la condizione originale. Per gli incensi e il palo santo, non è possibile "annusare" o "testare" il prodotto aprendo la confezione e restituirlo successivamente, poiché la confezione sigillata è garanzia di integrità e igiene.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@spiritusya.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@spiritusya.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@spiritusya.com.